Сколько стоит независимая экспертиза ноутбука

Сколько стоит независимая экспертиза ноутбука

Ноутбук подвержен износу, может иметь заводской брак. Разобраться в причине поломки поможет независимая экспертиза. Ее стоимость на территории России варьируется от 5000 до 50000 рублей и более.

Экспертиза ноутбука: что это, зачем нужна?

Под независимой экспертизой ноутбука понимают объективное исследование специалистом устройства с целью выявления соответствия заявленных производителем параметров фактическим, определения видов и причин поломок.

Нужна такая проверка, если потребителю (продавцу) необходимо выявить недостатки в устройстве и доказать, что они произошли не по его вине. На основании заключения эксперта покупатель может потребовать от магазина:

1. Возвращения денег, затраченных на покупку.
2. Замены товара на аналогичный или похожий.
3. Уменьшения цены ноутбука на сумму брака.
4. Устранения выявленных поломок.

Во время процедуры специалист проверяет:

• Подлинность марки.
• Соответствие фактических данных заявленным.
• Исправность отдельных элементов.
• Уровень производительности.
• Наличие дефектов, причины их возникновения.
• Функциональность, совместимость программного комплекса.
• Наличие шпионских программ или вирусов.
• Целостность сберегаемой информации.

Для этого эксперт осматривает устройство, измеряет и проводит испытания, задействует лабораторные методы исследования, изучает предоставленную заказчиком документацию на ноутбук.

От чего зависит цена?

Стоимость услуги независимой экспертизы ноутбука зависит от:

1. Цены товара.
2. Марки устройства, технической сложности.
3. Глубины исследования.
4. Цели проверки.
5. Места проведения анализа.
6. Типа заключения.
7. Срочности.
8. Ценовой политики.

Так, чем техника стоит дороже, чем более сложную имеет конструкцию, тем цена проверки будет выше. Анализ одного элемента обойдется дешевле исследования всего устройства. В сложных ситуациях, при срочном исполнении цена увеличивается.

Виды экспертизы

В зависимости от цели независимая экспертиза бывает:

• Оценочная. Специалист определяет фактические характеристики, рыночную стоимость с учетом степени износа, относит модель к конкретному бренду.
• Исследование программного обеспечения. Анализируется только установленное программное обеспечение, уровень его работоспособности и совместимости с маркой ноутбука.
• Анализ аппаратного комплекса. Всесторонне изучаются физические устройства, которые входят в комплект ноутбука. Оценивается общая работоспособность системы, обнаруживаются дефекты и причины их появления.
• Комбинированная. Включает в себя все описанные выше виды. Ноутбук исследуется полностью.

Также экспертиза бывает:

1. Судебно-товароведческая. Инициатором выступает судья. Проводится в том случае, когда для принятия решения по судебному разбирательству нужны заключения эксперта о рыночной стоимости, технических параметрах, состоянии ноутбука.
2. Внесудебная. Инициатором выступает потребитель (продавец, производитель). Проводится, если надо подтвердить стоимость техники для совершения сделки купли-продажи, доказать продавцу его вину касательно неработоспособности устройства, несоответствия фактических параметров заявленным.

Цены на экспертизу

Примерные цены на проведение экспертизы в российских компаниях такие:

• Судебная– 20000-50000 рублей.
• Внесудебная экспертиза ноутбука ценой до 20000 рублей – от 5000.
• Проверка ноутбука стоимостью 20000-50000 рублей – от 7000.
• Анализ техники, купленной за 50000 и более рублей, – от 9000.
• Консультация, поверхностная диагностика – от 500 рублей.

Выезд эксперта к заказчику оплачивается дополнительно и зависит от региона, дальности расположения.

Где заказать независимую экспертизу?

В России много компаний, которые предлагают услуги по проведению независимой экспертизы ноутбука. Среди них встречаются и мошенники. Критериями надежной организации являются:

• Наличие лицензии.
• Квалифицированный штат сотрудников.
• Заключение с клиентом договора.
• Адекватная стоимость услуг.
• Функционирование на рынке экспертных услуг не меньше трех лет.

При обращении в фирму, стоит поинтересоваться, какой документ выдается на основании проверки. Ведь не все организации оформляют юридически сильные заключения.

Экспертиза некачественного товара

Надежда Шорохова

30 дней бухгалтерии с Эльбой в подарок

Если покупатель приобрел товар, а потом обнаружил в нем недостаток, то продавец обязан принять возврат. Но иногда продавец считает, что недостаток несущественный или возник по вине покупателя. Может ли он сам сделать такой вывод? Как экспертиза товара поможет разрешить спор? За чей счёт её проводить и к кому обращаться? Давайте попробуем разобраться.

Когда необходима экспертиза

Иногда бывает неясно, есть в товаре изъян или нет. Например, мужчина купил в магазине набор кухонной мебели, а уже дома обнаружил на одном из шкафчиков пятно, которое бросается в глаза. По мнению продавца это не брак, а оттенок, который создает структура дерева. Покупатель же настаивает на том, что это недостаток ― мебель не соответствует стандартам качества.

Или бывает, что изъян очевиден, но возникает спор, кто в нем виноват: недостаток возник до передачи товара покупателю или сам покупатель повредил товар. Особенно часто такие споры возникают по поводу техники. Например, если ноутбук не работает, то у него изначально мог быть производственный брак, но может и покупатель чем-то его залил.

И в том и в другом случае, когда возникает спор, необходима экспертиза. Порядок ее проведения прописан в п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей.

Кто оплачивает экспертизу

Если брак обнаружен в пределах гарантийного срока, то экспертизу товара оплачивает продавец. Но если выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, он будет обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы. А кроме того — расходы на хранение и транспортировку товара.

Сохраняйте все документы, связанные с проведением экспертизы. Они понадобятся, если магазин будет взыскивать расходы с покупателя.

Если брак обнаружен уже после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то экспертизу оплачивает покупатель. Если экспертиза покажет, что недостаток возник до продажи товара, то есть брак является производственным, продавцу придется компенсировать покупателю стоимость экспертизы ― п. 5 ст. 19 Закона о правах потребителей.

Если продавец не удовлетворит требования покупателя, то он может обратиться в суд, и он взыщет с магазина гораздо больше.

Женщина купила в магазине кожаные туфли, позднее обнаружила, что у правой отклеилась подошва. Гарантийный срок на момент обнаружения недостатка истек.

Покупательница обратилась в магазин с заявлением о возврате денег за туфли, но получила отказ. Она провела независимую экспертизу, которая показала, что дефект носит производственный характер.

Женщина вновь подала в магазин претензию о возврате стоимости туфель и возмещении расходов на экспертизу, но ответа не получила, поэтому обратилась в суд.

Суд согласился с выводами экспертизы и взыскал с магазина:

• стоимость туфель 43 950 ₽,
• расходы на оплату экспертизы 5 000 ₽,
• неустойку 25 000 ₽,
• расходы на оплату услуг представителя 5 000 ₽,
• почтовые расходы 1 230 ₽,
• расходы на оплату копировальных услуг 470 ₽,
• расходы на оплату услуг нотариуса 2 040 ₽,
• компенсацию морального вреда 1 000 ₽,
• штраф 20 000 ₽;
• госпошлину 2 568,5 ₽.

Так, вместо 48 950 ₽, которые покупательница просила возместить в претензии, магазину пришлось выплатить 106 258,5 ₽.

К кому обратиться за экспертизой

Для проведения экспертизы можно обратиться как в государственную организацию, так и в частную компанию, которые разбираются в специфике конкретного товара.

Чтобы оценить, насколько товар соответствует стандартам качества или кто виноват в его недостатке, эксперт должен обладать знаниями и опытом. Лучше обращаться в авторитетные компании, которые уже наработали деловую репутацию. Но если такой возможности нет, то при обращении в фирму проверьте дипломы и сертификаты. Если окажется, что эксперт недостаточно квалифицирован, то его выводы может оспорить сторона, не в пользу которой будет вынесено экспертное заключение.

Если дело дойдет до суда, и суд усомнится в выводах проведенной экспертизы, он назначит другую экспертизу.

Экспертиза товара должна быть независимой. То есть на заключение эксперта не должна влиять ни одна из сторон спора о качестве товара.

Некоторые магазины обращаются к одним и тем же экспертам и иногда договариваются с ними, чтобы те составили заключение в их пользу. Но покупатель может не согласиться с результатами. Что за этим последует ― расскажу ниже.

Может ли магазин ограничиться самостоятельной проверкой качества

Иногда продавцы полагают, что они могут сами оценить качество товара и не обращаться к независимому эксперту. Но Закон о правах потребителей это запрещает. Магазин может сперва сам оценить товар, но если покупатель стоит на своём, придётся всё равно идти к эксперту.

Мужчина вернул в магазин автомобиль для проведения гарантийного ремонта по обнаруженным недостаткам. При торможении машина скрипела, при езде по неровностям стучала и периодически внезапно глохла.

Магазин провел проверку качества автомобиля, по результатам которой заявленные недостатки не подтвердились.

В следующем месяце покупатель написал повторное обращение, в котором выразил свое несогласие с актом осмотра автомобиля, оформленным магазином, и указал на наличие прежних недостатков.

По жалобе покупателя к предпринимателю пришёл Роспотребнадзор. Проверка подтвердила, что магазин нарушил п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей ― не провел за свой счет экспертизу товара. Магазин оштрафовали на 10 тыс. руб. по ст. 14.15 КоАП РФ. Суд согласился с результатом проверки — и спор с покупателем автомобиля продолжился.

Срок проведения экспертизы

Экспертиза товара проводится в те же сроки, которые предусмотрены для удовлетворения требований покупателя, которые он заявляет при возврате товара. Срок считается с момента возврата товара и подписания акта о возврате товара.

Требование	Срок экспертизы	Закон о правах потребителей
устранить недостатки товара	Как срок устранения недостатков по договору (не больше 45 дней). Незамедлительно, если в договоре нет срока.	ст. 20
заменить товар	в течение 20 дней	ст. 21
вернуть деньги, сделать скидку, возместить убытки или ремонт	в течение 10 дней	ст. 22

Какие вопросы ставить перед экспертом

Вопросы, которые нужно будет задать эксперту, лучше подготовить заранее. Чем четче будут сформулированы вопросы. тем точнее будет заключение эксперта.

От количества вопросов зависит стоимость экспертизы ― чем больше вопросов, тем она дороже. Иногда для проведения экспертизы хватает двух вопросов: есть ли у товара существенный недостаток и по чьей вине он возник. Но поставленных вопросов должно быть достаточно, чтобы можно было разрешить спор с покупателем

Права покупателя при проведении экспертизы

Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Продавец должен сообщить ему, где и когда будет проходить экспертиза. Уведомить покупателя лучше письменно. Подтверждение понадобится если дело дойдет до суда.

В ходе проведения экспертизы покупатель может задавать эксперту вопросы, делать замечания и заявлять ходатайства.

Курс по онлайн-кассам

Расставим кассы по полочкам за 8 уроков

Начать учиться

Что будет, если покупатель не согласится с результатами экспертизы

Если покупатель не согласится с выводами экспертизы, то он может оспорить ее в суде. При этом покупатель может обратиться к другому эксперту, принести его заключение в суд, а затраты на проведение экспертизы включить в сумму иска. Либо покупатель попросит суд провести повторную экспертизу.

Если магазин будет уклоняться от участия в экспертизе, назначенной судом (не предоставит экспертам товар, необходимые документы), то суд может признать установленным факт, что товар продан с браком ― п. 3 ст. 79 ГПК РФ.

В случае принятия судом решения в пользу покупателя все расходы на экспертизу, проведенную покупателем или по назначению суда, будут взысканы с магазина.

Статья актуальна на 26.05.2022

Продолжайте читать

Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет

Уведомление Роспотребнадзора о начале деятельности

Договор безвозмездного пользования: как бесплатно отдают машины, помещения и оборудование + шаблон

Ещё больше полезного

Рассылка для бизнеса

Дайджест о законах, налогах, отчётах два раза в месяц
Успех! Мы выслали подтверждение на адрес указанной вами электронной почты.

Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компании СКБ Контур

Соцсети

Новости и видео — простыми словами, с заботой о бизнесе

Мы всегда рады комментариям, которые не нарушают наши правила и поддерживают дружелюбную атмосферу на сайте. Стараемся в течение 2-4 дней отвечать на все вопросы по Эльбе и несложным бухгалтерским темам. Если вопрос срочный, лучше обратиться в техподдержку .

Полезности

• Справочная
• Курсы
• Рассылка
• Регистрация бизнеса
• Справочник ОКВЭД

Источник https://skolkos.ru/skolko-stoit-nezavisimaya-ekspertiza-noutbuka/

Источник https://e-kontur.ru/enquiry/1630/ekspertiza-nekachestvennogo-tovara